الإرجاع والاستبدال

في لطافة، لا تدفعين إلا عند استلام طلبك. أي أنك ترين القطعة قبل أن تدفعي أي شيء — وهذا أول ضمان نقدمه لك. تشرح هذه الصفحة ما يحدث بعد ذلك، إن لم يناسبك الموديل الذي وصلك.

عند التسليم: انظري قبل أن تدفعي

يسلمك عامل التوصيل الطرد وينتظر. افتحيه أمامه وتحققي من الموديل واللون والمقاس.

إذا كانت القطعة لا تطابق طلبك، أو ظهر بها عيب واضح، ارفضي الطرد ببساطة. لن تدفعي شيئا، ولن يُحتسب عليك أي مبلغ، ونحن نتحمل استرجاع القطعة. هذه أبسط الحالات للجميع، ولهذا ننصحك بفتح الطرد في مكانه.

بعد التسليم: حقك في التراجع

يمنحك القانون المغربي 31-08 المتعلق بحماية المستهلك مهلة تراجع مدتها 7 أيام ابتداء من تاريخ الاستلام، في كل شراء عن بعد. ينطبق هذا الحق على جميع طلبات لطافة، ولست مضطرة لتبرير قرارك.

لاستعماله، راسلينا على واتساب على الرقم 212782088110+ مع ذكر اسمك ومرجع طلبك. سنجيبك بالخطوات الواجب اتباعها.

في أي حالة يجب أن ترجع القطعة؟

حتى يُقبل الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تصلنا العباية:

• غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدَّلة؛
• مع بطاقتها لا تزال مثبتة؛
• في غلافها الأصلي.

القطعة الملبوسة لا يمكن عرضها للبيع من جديد، لذلك لا يمكننا استرجاعها على هذا الأساس. أما عيب الخياطة فيبقى مشمولا بشكل منفصل، انظري أسفله.

من يتحمل مصاريف الإرجاع؟

بعبارة أخرى: إذا كان الخطأ منا، فلن يكلفك شيئا. وإذا غيرتِ رأيك، تبقى مصاريف الإرجاع على حسابك، كما ينص على ذلك القانون في البيع عن بعد.

استبدال أم استرجاع المبلغ

كلاهما ممكن.

الاستبدال أسرع: أخبرينا بالمقاس أو اللون الذي ترغبين فيه، ونحضّر الإرسال الجديد بمجرد توصلنا بإرجاعك. إن كانت القطعة البديلة أغلى، تدفعين الفرق؛ وإن كانت أرخص، نرجع لك الفرق.

استرجاع المبلغ يتم بعد التوصل بالقطعة ومراقبتها، بالوسيلة التي نتفق عليها معا على واتساب.

قطعة بها عيب

خياطة تنفتح، قماش متضرر، تشطيب غير متقن: هذا لا ينبغي أن يحدث، وإن حدث فهو مشكلتنا لا مشكلتك.

أرسلي لنا صورة للعيب على واتساب. لا نطلب منك إرجاع القطعة قبل أن نرى الصورة، ومصاريف الإرجاع وإعادة الإرسال على حسابنا.

كيف تتصلين بنا

أسهل طريقة هي مراسلتنا على واتساب على الرقم 212782088110+، مع اسمك ومرجع طلبك — تجدينه في رسالة التأكيد التي بعثتها لنا. نجيبك شخصيا ونحل الوضع معك.

أسئلة متكررة

هل يمكنني تجربة العباية قبل الدفع لعامل التوصيل؟

يمكنك فتح الطرد ومعاينة القطعة أمام عامل التوصيل. أما تجربتها فعليا فتحتاج وقتا وخصوصية أكثر مما يسمح به التسليم: إن كنت مترددة في المقاس، ارفضي الطرد، أو استعملي حقك في التراجع خلال 7 أيام.

وإذا أخطأت في المقاس؟

هذه أكثر الحالات شيوعا، وهي متوقعة: راسلينا وننظم لك الاستبدال. ولتجنبها في المرة القادمة، تجدين حاسبة المقاسات في كل صفحة منتج، ومقالنا كيف تختارين المقاس المناسب لعباءتك يشرح الطريقة بالتفصيل.

كم يستغرق الاستبدال؟

ينطلق الإرسال الجديد بمجرد توصلنا بإرجاعك. فالمدة الإجمالية تتوقف أساسا على وصول الطرد الذي ترجعينه.