Retours et échanges

Chez Latafa, vous ne payez qu’à la réception de votre commande. Vous voyez donc la pièce avant de régler quoi que ce soit — c’est la première garantie que nous vous offrons. Cette page explique ce qui se passe ensuite, si le modèle reçu ne vous convient pas.

À la livraison : regardez avant de payer

Le livreur vous remet le colis et attend. Ouvrez-le devant lui et vérifiez le modèle, le coloris et la taille.

Si la pièce ne correspond pas à votre commande, ou si elle présente un défaut visible, refusez simplement le colis. Vous ne payez rien, rien ne vous est facturé, et nous reprenons l’article à notre charge. C’est la situation la plus simple pour tout le monde, et c’est pour cela que nous vous encourageons à ouvrir le colis sur place.

Après la livraison : votre droit de rétractation

La loi marocaine 31-08 sur la protection du consommateur accorde un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception pour tout achat à distance. Ce droit s’applique à toutes les commandes Latafa, et vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour l’exercer, écrivez-nous sur WhatsApp au +212 782 088 110 en indiquant votre nom et la référence de votre commande. Nous vous répondons avec la marche à suivre.

Dans quel état l’article doit-il revenir ?

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, l’abaya doit nous revenir :

• non portée, non lavée, non modifiée ;
• avec son étiquette encore attachée ;
• dans son emballage d’origine.

Une pièce portée ne peut plus être remise en vente : nous ne pouvons donc pas la reprendre à ce titre. Un défaut de confection reste couvert séparément, voir plus bas.

Qui prend en charge le renvoi ?

Autrement dit : si l’erreur vient de nous, elle ne vous coûte rien. Si vous changez d’avis, le renvoi reste à votre charge, comme le prévoit la loi pour la vente à distance.

Échange ou remboursement

Les deux sont possibles.

L’échange est le plus rapide : indiquez-nous la taille ou le coloris souhaité, et nous préparons le nouvel envoi dès réception de votre retour. Si l’article de remplacement coûte plus cher, vous réglez la différence ; s’il coûte moins cher, nous vous remboursons l’écart.

Le remboursement est versé après réception et contrôle de l’article retourné, par le moyen dont nous convenons ensemble sur WhatsApp.

Article défectueux

Une couture qui lâche, un tissu abîmé, une finition ratée : cela ne devrait pas arriver, et si cela arrive, c’est notre problème, pas le vôtre.

Envoyez-nous une photo du défaut sur WhatsApp. Nous ne vous demandons pas de renvoyer l’article avant d’avoir vu la photo, et les frais de retour comme de réexpédition sont à notre charge.

Comment nous contacter

Le plus simple est de nous écrire sur WhatsApp au +212 782 088 110, avec votre nom et la référence de votre commande — elle figure dans le message de confirmation que vous nous avez envoyé. Nous vous répondons personnellement et nous réglons la situation avec vous.

Questions fréquentes

Puis-je essayer l’abaya avant de payer le livreur ?

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner la pièce devant le livreur. L’essayer réellement demande plus de temps et d’intimité qu’une livraison ne le permet : si vous avez un doute sur la taille, refusez le colis, ou utilisez votre droit de rétractation de 7 jours.

Et si je me suis trompée de taille ?

C’est le cas le plus fréquent, et il est prévu : écrivez-nous et nous organisons l’échange. Pour l’éviter la prochaine fois, un calculateur de taille figure sur chaque fiche produit, et notre article comment choisir la bonne taille d’abaya détaille la méthode.

Combien de temps prend un échange ?

Le nouvel envoi part dès que nous recevons votre retour. Le délai total dépend donc surtout de l’acheminement du colis que vous nous renvoyez.